• Si llamo por telefono o me contacto directamente, ¿podré obtener algún tipo de descuento?

No. El precio publicado es nuestra mejor oferta, y solo se aplican descuentos electronicos con el codigo de alguna promoción. Si te acercas personalmente a nuestras oficinas a retirar, deberas darnos el numero de orden para respetar el precio de internet.

• ¿Cómo pago los productos que solicito por internet?

Puede cancelar mediante deposito o transferencia bancaria, tarjeta de credito (master card, visa, american express), tarjetas comerciales (presto y ripley) o deposito en servipag.  Sex Shop Sexcetera, no posee servicio de contra entrega, por lo que toda compra debe cancelarse anticipadamente incluyendo el envio. Por defecto e nuestro sistema solo aparece pago a traves de deposito bancario, por lo que debera especificar su preferencia en el campo "comentarios" antes de finalizar la compra.

• No quiero pagar por el envio, ¿ puedo pasar a retirar los productos directamente en las tiendas de Sex Shop Sexcetera?

Si. Solo debes especificar en el campo "comentarios", antes de finalizar la compra, que deseas "pasar a retirar", lo que no tiene costos adicionales (aunque en sistema aparezca un valor por el envio). Una vez puesta la orden deberas esperar que pase a estado "disponible en tienda" que significa que tu orden ya está lista para entrega. Si te presentas en las tiendas de Sex Shop Sexcetera antes de que llegue este aviso, te arriesgas a que tu orden no este preparada y pierdas el viaje.

• Si el embalaje llega dañado, y no me da confianza. ¿Que hago?

Todos los paquetes son despachados desde Sexcetera.cl en perfectas condiciones. si al recibir tu pedido notas que ha sufrido golpes o daños, simplemente rechazalo antes de abrirlo. Niega su recepción explicando que lo haces por los daños de la caja. El paquete retornará a nuestras oficinas y nosotros te enviaremos un nuevo despacho con todo como corresponde. Así aseguras que tus productos llegan en óptimas condiciones

• ¿Los productos de Sex Shop Sexcetera, tienen garantia?

Debido al tipo de productos (lencería y juguetes sexuales) y al uso intimo que estos tienen, sexcetera.cl no puede dar garantia por estos, excepto productos electricos* (ver condiciones). Sin embargo, si al momento de su entrega, éstos presentan desperfectos de fabrica o falla de materiales, usted tiene 48 hrs. para hacernoslo saber y nos contactaremos con usted.

• Acabo de hacer una orden. ¿Cuándo recibire mis productos?

El tiempo de entrega de los productos depende de varios factores. Día y hora de la orden de compra, disponibilidad del producto, medio de pago y ciudad de destino del paquete.

Sexcetera.cl despacha las órdenes de Lunes a Viernes a las 13:00 horas. Las órdenes recibidas durante las tardes, serán procesadas recién al día siguiente hábil. Si colocas una orden durante un día feriado o fin de semana, tu orden será procesada el lunes o siguiente día hábil.

Tus productos serán despachados entre 24 a 72 horas (hábiles) después de procesada la orden. La rapidez de este proceso dependerá de la confirmacion del pago. Si la confirmación es inmediata (transferencias bancarias, depoito en efectivo), tu paquete será despachado el mismo día en que se procesó la orden. Si por algún motivo, el producto no se encuentra disponible nos comunicaremos contigo para confirmar la cancelación de la orden.

Una vez que tu pedido ha sido despachado desde las oficinas de Sex Shop Sexcetera, el paquete llegara a tu puerta al dia habil siguiente o al subsiguiente en caso de algunas ciudades.

*NOTA: Aunque los plazos estipulados en nuestras estimaciones se cumplen en más del 90% de los casos, NO PODEMOS GARANTIZAR que se cumplan en todos los envíos. Variables externas pueden afectar el despacho de un producto. El despacho lo realiza una empresa externa, Chilexpress, por lo que la entrega no depende directamente de nuestra empresa. Le rogamos hacer sus pedidos con anticipación y considerar un margen de seguridad de uno o dos días hábiles.

• Hice una orden, pero me arrepentí. ¿Puedo cancelar la orden?

Si. Aunque si haces tu compra y no recibimos noticias tuyas o notificacion de deposito en 2 dias, automaticamente queda cancelada.

• Hice una compra especificando que "paso a retirar". ¿Cuándo puedo pasar a buscar mi producto?

No todos los productos están físicamente en nuestras todas nuestras tiendas, por lo tanto debes esperar a que tu orden cambie de estado a “Disponible en tienda” que significa que ya está todo listo para entrega. Cuando la orden sea declarada disponible, recibiras un mail informandote (debes revisar los spams, ya que muchas veces nuestros correos son enviados allí). Te recomendamos que no vengas a retirar hasta que recibas este aviso. Normalmente no demora más de un par de horas, sólo deberás esperar cuando tengamos que realizar el traslado del producto hasta el local que prefieres retirar

• ¿Donde debo pasar a retirar mi compra?

Al preferir la opción “Paso a retirar” deberas especificar en "comentarios" en que tienda quieres retirar el producto y una vez que hayas recibido el aviso de que tus productos están listos para entrega, debes dirigirte al local donde pagarás y te entregaremos tu producto. Salas de Ventas:

Santiago Centro: Ahumada 370 oficina 602. Metro Plaza de Armas.

La Cisterna: Gran Avenida 6552, local 82, Caracol Lo Ovalle. Metro Lo Ovalle

• Al preferir retirar en tienda. ¿El producto me queda reservado?

Sí. Al recibir una orden, inmediatamente reservamos el producto para el cliente asegurando su disponibilidad en estricto orden de llegada de los pedidos a través de nuestra tienda electrónica. Sin embargo, esta reserva “por retirar” sólo será respetada por 2 días hábiles. Más allá de ese plazo, el producto será puesto a disposición del público y vendido al primer cliente que lo requiera.

• Si deseo que me envien el producto a domicilio. ¿Viene alguna referencia del contenido?

Los envios son totalmente discretos, estos son correctamente embalados debidamente en cajas por nuestra empresa sin referencia del tipo de producto, ni del Sex Shop. Al momento de declarar el contenido en la empresa de transporte, se especifica como plasticos o masajeadores.

*Para mas informacion sobre los envios y las cuentas para depositar, revisar el siguiente enlace: ENVIOS

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